Klachtenprocedure en cliënttevredenheid
Bij Vecht en IJssel werken we zo zorgvuldig mogelijk aan onze zorg- en dienstverlening, of het nu om wonen, welzijn of zorg gaat. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Als dat gebeurt, stellen wij het zeer op prijs als u dat met ons bespreekt. Alleen als wij weten wat er anders of beter kan, kunnen wij onvrede wegnemen en zijn wij in staat onze zorg- en dienstverlening echt te verbeteren.
Bij een klacht gaan we bij voorkeur met elkaar in gesprek om samen een oplossing te zoeken, zo dicht mogelijk bij de cliënt.
In het stroomschema hiernaast ziet u overzichtelijk weergegeven welke stappen we (kunnen) doorlopen in geval van een klacht.
Meer informatie over de klachtenprocedure van Vecht en IJssel en diverse contactgegevens, kunt u vinden in de brochure ‘Waar kan ik terecht met een klacht’ (pdf).
Download hier ons klachtenformulier (PDF).
Lees hier ons complete Klachtenreglement (pdf) .
KVVU
Vecht en IJssel is aangesloten bij de externe Klachtencommissie Verzorging en Verpleging Utrecht (KVVU). Met informatie over de KVVU vindt u op de website: www.kvvu.nl
Cliënttevredenheid
Wij voeren structureel cliënttevredenheidsonderzoeken uit.
Kijk hier voor de uitkomsten van ons meest recente onderzoek naar onze Zorg Thuis-dienstverlening.
Zorgkaart Nederland
Bent u niet tevreden of heeft u een klacht, vertel het ons.
Bent u wel tevreden, vertel het anderen!
Bijvoorbeeld via een waardering op Zorgkaart Nederland, voor Vecht en IJssel als geheel of voor één van onze locaties.
Vecht en IJssel nieuws
Vecht en IJssel en Warande tekenen intentieovereenkomst voor fusie
Het aantal ouderen met een zorgvraag neemt tot 2040 sterk toe én hun zorgvraag wordt complexer. De arbeidsmarkt blijft krap. Vecht en IJssel en Warande willen hun krachten bundelen om samen antwoord te geven op deze vraagstukken. Op woensdag 21 december 2022 ondertekenden beide partijen een intentieovereenkomst. In de komende periode wordt de mogelijkheid te fuseren verder onderzocht.
