Binnen Vecht en IJssel geloven we dat ieder mens ertoe doet. Daarom vinden we het belangrijk dat u zich gehoord voelt en uw ervaringen met ons deelt. Of het nu gaat om zorg, welzijn, wonen of onze dienstverlening: uw mening helpt ons om te blijven leren en verbeteren.
We doen iedere dag ons best om bij te dragen aan een betekenisvol leven voor onze bewoners en cliënten. Dat doen we samen met naasten, vrijwilligers en medewerkers. Toch kan het gebeuren dat iets niet verloopt zoals u had verwacht. Laat het ons dan weten. Samen kijken we graag hoe we tot een passende oplossing kunnen komen.
Bent u niet tevreden of heeft u een klacht? Dan stellen we het op prijs als u dit met ons bespreekt. Door met elkaar in gesprek te gaan, kunnen we vaak snel een oplossing vinden en leren hoe we onze zorg- en dienstverlening verder kunnen verbeteren.
We vragen u daarom om uw onvrede eerst te bespreken met de betrokken medewerker. In veel gevallen kan er direct naar een oplossing worden gezocht. Lukt dan niet of voelt u zich daar niet prettig bij? Dan zijn er verschillende mogelijkheden om uw klacht kenbaar te maken.
Wat is een klacht?
Een klacht is elke uiting van ontevredenheid. Het kan gaan over dienstverlening, beleid, personeel of processen.
Heeft u een klacht?
U kunt uw klacht op verschillende manieren kenbaar maken. Hier vindt u een overzicht van de mogelijkheden. U bent vrij om te kiezen wat hierin het beste bij u past. Uw mantelzorger of familielid mag ook namens u een klacht indienen.
Hoe kan ik een klacht indienen?
U kunt een klacht op verschillende manieren indienen. Per brief, telefonisch of per mail.
Vecht en IJssel
T.a.v. Kwaliteit en Beleid
Hof van Transwijk 16
3526 XB Utrecht
030 3033 511
kwaliteit@vechtenijssel.nl
U kunt uw klacht ook indienen via de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Zij kan u ook adviseren wanneer u niet precies weet waar u het beste met uw klacht terecht kunt, maar ook bij het formuleren van uw klacht.
Karin Somhorst
06 247 11 086 (tijdens kantooruren)
karin@the-lighthouse.nl
Vecht en IJssel is aangesloten bij de Klachtencommissie Verzorging en Verpleging Utrecht (KVVU). Op de website van de KVVU vindt u meer informatie over de klachtenprocedure en het klachtenreglement.
Wilt u iemand een compliment geven of bent u tevreden over iets? Dan horen we dat natuurlijk ook graag. Bijvoorbeeld over het contact met een medewerker of over de kwaliteit van de zorg of diensten die u van ons ontvangt. Ook als u ideeën heeft voor verbetering, laat het ons dan weten.
Verras ons met een compliment, idee of suggestie. U kunt dit doen door een mail te sturen naar info@vechtenijssel.nl.
Stuurt u liever een brief? Dan kunt u deze naar onderstaand adres sturen.
Vecht en IJssel
T.a.v. Kwaliteit en Beleid
Hof van Transwijk 16
3526 XB Utrecht
Alvast bedankt!
We hechten veel waarde aan de tevredenheid van onze cliënten. Om die reden voeren we dan ook met enige regelmaat cliënttevredenheidsonderzoeken uit. Hieronder kunt u meer lezen over het cliënttevredenheidsonderzoek 2024 onder cliënten van Zorg Thuis.